【岗位职责】
1. 负责电商平台（如淘宝、1688、拼多多）日常客服咨询回复，解答产品、订单、物流等客户问题，确保响应及时率与满意度达标。
2. 处理客户售后需求，包括退换货、投诉与纠纷协调，跟进异常订单并记录问题反馈，优化服务流程。
3. 参与店铺运营基础工作，如商品上下架、促销活动设置与推广跟踪，协助提升店铺转化率。
4. 定期汇总客户反馈数据（如差评原因、高频咨询点），并协助运营团队调整销售策略或产品描述。

【岗位要求】
1. 大专及以上学历，1年以上电商客服或运营相关经验，熟悉主流电商平台规则与工具。
2. 具备良好的沟通能力与抗压性，能高效处理多任务及客户纠纷，文字表达清晰有亲和力。
3. 熟练使用Excel等办公软件，对数据有一定敏感度，能快速学习后台操作。
4. 责任心强，注重细节，有团队协作意识，能适应轮班制工作节奏。