岗位职责：
一、管理工作：
1、根据公司发展规划和实际需求，结合公司特点和实际业务工作。主导公司外部质量管理要求的建立、实施和保持各项管理的有效性；
2、监控与处置售后问题，持续推动内部质量的改善提升，确保产品和服务质量，以满足客户的期望和需求；
三、指标管理：
1、客户投诉按期关闭率；
2、整改再发问题次数；
3、外部质量成本损失金额；
4、外部退货处理及时性；
三、日常工作：
1、快速响应客户投诉，主导8D报告编制、5Why分析，定位问题根本原因，跟踪纠正措施的有效性，确保问题闭环。
2、通过数据分析（如投诉率、退货率）识别系统性问题，推动内部跨部门改进（如生产、研发）降低质量损失，提升客户体验。
3、定期与客户对接质量目标达成情况，及时进行纠正、预防；确保客户要求得到持续保持。
4、为客户提供技术支持，处理销售环节的质量问题。协调内部资源（如生产、研发）解决客户问题，维护公司利益。
5、负责外部客诉、退货等异常的接收处置，协调相关部门分析不良原因，统筹制定纠正及预防措施。
6、负责退货品状态的确认，明确责任方；对超期品、非产品问题的退货予以拒收及反馈销售跟踪处置结果。
7、制作每周、月制售后异常总结报告并呈报，为内部改善提供依据。
8、负责客户质量系统的定期维护，对相关信息及时处置汇报。
9、完成上级决策的其他任务。
任职要求：
一、年龄：30-50周岁；
二、学历要求：大专及以上学历；
三、质量管理或相关专业（机械、电器专业），
四、工作经验：有1亿以上销售规模的塑壳断路器企业，3年以上质量工程师工作经验；从事过技术、工艺岗位的资质优先；有行业头部企业工作经验的优先（ZT、DLX、TZ等）；
五、专业技能：
1、熟悉办公软件；
2、掌握低压电气（塑壳断路器）基本原理，了解制造工艺、产品市场应用。
3、了解冲压、点焊、压制、注塑等零部件加工工艺；
4、熟练应用质量管理知识、体系管理知识、统计技术、质量信息、8D整改、质量改进等
六、辅助技能：具有良好的口头、书面表达能力；具备较强的沟通和团队协调能力；较强的逻辑思维能力；
七、能适应偶尔加班、偶尔出差；