【岗位职责】
1. 通过在线聊天工具与客户沟通，解答关于商品信息、订单状态、物流查询等日常咨询，确保响应及时且服务态度专业。
2. 处理客户投诉与售后请求，包括退换货申请、退款跟进及服务质量反馈，有效化解客户不满并维护店铺声誉。
3. 主动收集并整理客户常见问题与需求，协助团队优化产品描述、服务流程，提升整体客户满意度。
4. 配合运营部门完成促销活动期间的客户咨询量激增应对，确保高峰期服务不断档。

【岗位要求】
1. 年龄22-45岁，学历不限，但要求具备良好的文字表达与沟通能力。
2. 有电商客服或相关行业工作经验者优先，熟悉在线客服系统操作流程。
3. 打字速度不低于30字/分钟，能同时处理多位客户咨询，具备基础的问题分析与应变能力。
4. 工作耐心细致，抗压能力强，能适应倒班制工作安排。