【岗位职责】
1. 通过在线聊天工具或电话，及时响应客户咨询，解答关于产品信息、订单状态、物流查询等问题，确保客户满意度。
2. 高效处理客户售后需求，包括退换货申请、投诉调解及纠纷解决，维护店铺良好口碑。
3. 记录和分析客户常见问题，定期汇总反馈给运营团队，协助优化服务流程和产品描述。
4. 主动跟进未完成订单，促进成交转化，提升店铺销售额和复购率。

【岗位要求】
1. 大专及以上学历，专业不限，有电商客服或相关行业经验者优先考虑。
2. 熟悉主流电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）的客服操作流程，打字速度每分钟50字以上。
3. 具备良好的沟通能力和情绪管理能力，能耐心应对高压工作环境中的客户需求。
4. 熟练使用办公软件及客服后台工具，具备基础的数据分析意识。